Preguntas frecuentes (FAQs) | Farmacia Cuida

Preguntas frecuentes

Consulta nuestras preguntas frecuentes para aclarar tus dudas.
Si no encuentras lo que buscas, por favor contacta con apoiocliente@farmaciacuida.com

ORDEN

¿Qué métodos de pago están disponibles?

En Farmacia Cuida te ofrecemos varias opciones de pago para que elijas la que más te convenga:
• Cajero automático
• Tarjeta de crédito/débito
• PayPal

¿Cuánto cuesta el envío y a dónde envían?

Realizamos envíos a Portugal continental, Azores, Madeira y España . Los gastos de envío varían según el peso y el método de envío elegido. Al finalizar la compra, verá diferentes opciones de envío disponibles para que elija la que mejor se adapte a sus necesidades.

Ofrecemos envío gratuito a :

Portugal continental : para compras superiores a 42€ con un peso igual o inferior a 2kg.

Islas de Portugal : para compras superiores a 69€ con un peso de 2kg o menos.

España : para compras superiores a 59€ con un peso de 2kg o menos.

También puedes optar por recoger tu pedido de forma gratuita en la Farmacia Grijó (Rua Quinta da Fábrica, nº 211, 4415-516 Grijó, Vila Nova de Gaia) y en la Farmacia São Mamede (Alameda
Club de Fútbol Infesta, núm. 15, 4465-141 São Mamede Infesta, Oporto).

¿Hay envío gratis?

Sí, ofrecemos envío gratuito a las siguientes ubicaciones:

Portugal continental: para compras superiores a 42€ con un peso igual o inferior a 2kg.
Islas de Portugal : para compras superiores a 69€ con un peso de 2kg o menos.
España: para compras superiores a 59€ con un peso de 2kg o menos.

Estas condiciones pueden variar durante promociones especiales. Manténgase al tanto de nuestras campañas y promociones para aprovechar este beneficio.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?

Si realizó su pedido pero aún no se ha enviado, puede cambiar la dirección de envío. Para ello, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a apoiocliente@farmaciacuida.com . Nuestro equipo revisará la situación y, si es posible, realizará el cambio.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Sí, puede cancelar o modificar su pedido, pero solo hasta que se haya enviado. Para solicitar una cancelación o modificación, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a apoiocliente@farmaciacuida.com .

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá devolver el producto o rechazar la entrega.

ENTREGAS

¿Cuales son los tiempos de entrega?

Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables a Portugal continental y España . Para las islas (Madeira y Azores), el plazo de entrega puede variar entre 10 y 15 días laborables, según el servicio de envío disponible.

Durante períodos de gran volumen de pedidos, como el Viernes Negro, Navidad y otras promociones, los tiempos de envío pueden ser más largos de lo habitual.

ATENCIÓN - Los plazos de entrega pueden variar en función de la existencia de impedimentos físicos o estructurales (direcciones incorrectas o casos de fuerza mayor, como huelgas, pérdida de conexiones, etc.).

¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío. También puedes seguir el estado de tu pedido a través de tu área de cliente en nuestra web, donde podrás acceder a tu historial de compras y su estado.

¿Qué puedo hacer si no recibo mi pedido?

Si no recibe su pedido dentro del plazo indicado, contáctenos en apoiocliente@farmaciacuida.com . Indíquenos el número de pedido para que podamos contactar con la empresa de transporte y resolver el problema lo antes posible.

¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mi pedido?

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el pedido se enviará al punto de recogida DPD más cercano y podrás recogerlo en un plazo de 5 días.

Mi pedido llegó incompleto. ¿Qué debo hacer?

Si observa que falta algún artículo en su pedido, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a su recepción por correo electrónico a apoiocliente@farmaciacuida.com . Indique el número de pedido y, si es posible, envíe una foto del pedido recibido para que podamos analizar y resolver el problema.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Tienes 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. La fecha de recepción se confirmará mediante el seguimiento del pedido.

Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

¿Bajo qué condiciones puedo realizar una devolución y recibir un reembolso?

Solo se aceptarán devoluciones si los productos:

Están en el embalaje original, sellados y en perfecto estado.
de venta.
No se han utilizado ni probado.
Se acompañan de la factura de compra.

No aceptamos devoluciones de medicamentos recetados.
(MSRM), ropa interior o productos alimenticios.

Por favor consulte nuestro Política de devoluciones Para más información.

¿Se reembolsará el pedido en su totalidad?

Se aplican reembolsos al valor de los productos devueltos, siempre que cumplan con las condiciones de devolución, cambio o cancelación. Puede consultar todas las condiciones en nuestros Términos y Condiciones .

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de daños durante el transporte o defectos en el producto.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras recibir e inspeccionar los productos devueltos, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 30 días . El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. En casos específicos, como pagos realizados con Multibanco o PayPal hace más de 6 meses, podría solicitarse el IBAN para las transferencias bancarias.