La tienda online Cuida es propiedad de Farmácia Nova de Grijó, Unipessoal LDA, con sede en Rua Quinta da Fábrica, nº 211, 4415-516, Grijó, Vila Nova de Gaia, y con número de identificación fiscal 513 723 757. Nuestro objetivo es facilitar y agilizar la compra de productos de belleza, salud y bienestar. Somos un proyecto asociado de Farmácia de Grijó y Farmácia São Mamede. Los precios y descuentos mostrados son exclusivos para compras online.

Al navegar por la tienda online de Cuida y comprar cualquier producto, se aceptan los términos y condiciones aquí descritos. Al utilizar la tienda online de Cuida, el cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

Todos los productos vendidos son 100% originales, comprados directamente a fabricantes y revendedores autorizados y cumplen con la normativa aplicable en Portugal, incluidas las normas Infarmed y DGAV.

La tienda online de Cuida se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará directamente en el sitio web.

Para más información o consultas los clientes pueden contactarnos a través de:
• Correo electrónico: comerciales@cuida.pt
• Móvil: +351 968 917 535

La tienda online Cuida se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, garantizando que toda la información recopilada sea tratada de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás legislación aplicable.

El cliente es responsable de mantener su información personal correcta, verdadera y actualizada, a fin de garantizar un proceso de procesamiento de pedidos rápido y seguro.

Los datos personales recopilados al utilizar nuestro sitio web se utilizan exclusivamente con el fin de procesar pedidos, comunicarse con los clientes, enviar información relacionada con nuestros servicios y productos y cumplir con las obligaciones legales.

La tienda online Cuida garantiza que los datos del cliente:

• Son tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para los fines para los que fueron proporcionados;


• No se compartirán con terceros, salvo en los casos estrictamente necesarios para el procesamiento del pedido (por ejemplo, servicios de envío y pago) o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Los clientes tienen derecho a:

Acceder, corregir o eliminar sus datos personales;

Retirar el consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento;

Presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD) si considera que se han violado sus derechos.

Para utilizar la tienda online de Cuida y realizar compras, el cliente deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos;


• Asegurarse de que la información proporcionada durante el proceso de registro o compra sea verdadera, completa y actualizada.

Registro

Si bien no es necesario crear una cuenta para navegar por el sitio, podría ser necesario registrarse para acceder a servicios adicionales, como el historial de pedidos o promociones y comunicaciones exclusivas. Durante el registro, el cliente debe:

• Cree credenciales únicas (nombre de usuario y contraseña) y manténgalas confidenciales;


• Garantizar la veracidad y exactitud de los datos facilitados.

El cliente es responsable de la seguridad y el uso de sus credenciales de acceso. Si sospecha de un uso indebido o no autorizado, debe notificar a Cuida de inmediato.

La tienda en línea de Cuida se compromete a garantizar que todos los productos presentados en su sitio web se describan de forma clara, precisa y actualizada, incluyendo información sobre características, composición e instrucciones de uso. Sin embargo, puede haber discrepancias ocasionales, y las imágenes de los productos son meramente ilustrativas y podrían no representar con precisión el producto final.

Disponibilidad

Todos los productos publicados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de stock. Si no hay existencias después de realizar el pedido, se notificará al cliente lo antes posible y podrá elegir entre:

• Sustitución del producto por uno equivalente (si está disponible);


• Devolución del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago utilizado.

La tienda online de Cuida se reserva el derecho de cambiar, reemplazar o discontinuar productos sin previo aviso, así como de limitar las cantidades disponibles para la venta, según sea necesario.

Los precios mostrados en la tienda online de Cuida son exclusivos para compras online y pueden ser diferentes a los de las farmacias asociadas. Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA vigente.

Cambios y errores

La tienda online de Cuida se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, los precios aplicados serán los vigentes en el momento de la confirmación del pedido. En caso de error en el precio indicado en el sitio web, se informará al cliente antes de procesar el pedido y podrá confirmarlo o cancelarlo.

Promociones y Ofertas

La tienda online de Cuida puede ofrecer promociones u ofertas exclusivas en su sitio web. Estas promociones están limitadas al stock disponible y a la fecha de caducidad indicada en cada caso, y no son acumulables a otras promociones, salvo que se indique lo contrario.

Las ofertas promocionales o los regalos, cuando se incluyen, solo se otorgan a los clientes que cumplen los criterios establecidos en la campaña correspondiente. La tienda online de Cuida se reserva el derecho de limitar la concesión de cupones promocionales a un solo uso por cliente. En caso de devolución parcial o total del pedido, la tienda online de Cuida se reserva el derecho a solicitar la devolución del regalo o ajustar el importe del reembolso.

La tienda en línea de Cuida ofrece varias opciones de pago para garantizar una experiencia de compra segura y cómoda para nuestros clientes. Todos los pagos deben realizarse al momento de realizar el pedido para que se procese.


Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles son:

• Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, entre otras);


• Camino MB;


• Referencias Multibanco;


• PayPal.
  
  
  

Seguridad de pago

La tienda en línea Cuida se compromete a garantizar la seguridad de los datos personales y de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se cifran y se realizan a través de plataformas seguras, lo que garantiza que la información no sea accesible a terceros.


Pago no completado

Si el pago no se completa correctamente, el pedido se cancelará automáticamente. Se notificará al cliente y podrá realizar un nuevo pedido.


Confirmación de pago

Tras la confirmación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido. Solo después de la confirmación del pago se procesará y enviará el pedido.

Los pedidos de la tienda online de Cuida se envían a través de DPD, con opciones de envío disponibles para Portugal continental, islas y España. Los gastos de envío se mostrarán con detalle antes de finalizar el pedido.

Los plazos de entrega indicados son estimados, sin posibilidad de establecer plazos específicos. La tienda online de Cuida no se responsabiliza de los retrasos en la entrega derivados de:

• Indicación de dirección incorrecta o incompleta;
• Ausencia de contacto telefónico válido;
• Huelgas u otras interrupciones en las operaciones del transportista.
• Condiciones climáticas adversas u otros factores externos.
  

Durante períodos promocionales, como el Black Friday o Navidad, los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.

En la tienda online de Cuida gestionamos las devoluciones de acuerdo con la legislación vigente, garantizando un proceso sencillo y transparente.


Fecha límite de devolución

Los clientes tienen 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar un cambio o devolución. La fecha de recepción se verificará mediante el seguimiento del pedido.

Todos los productos devueltos serán evaluados dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción en nuestras instalaciones.

En caso de cambio de uno o más productos, este se procesará una vez recibidos los productos a devolver y verificado su estado. El envío de los nuevos productos se realizará siguiendo los mismos procedimientos que para un nuevo pedido.

En caso de reembolso total o parcial, se procesará utilizando el mismo método de pago dentro de 10 a 15 días hábiles después de la recepción y validación de los productos devueltos.


Costos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de daños durante el transporte o defectos en el producto.

Los costes asociados a la devolución de productos corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el error sea imputable a la tienda online Cuida y/o al transportista.

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones requeridas, nos reservamos el derecho de no emitir un reembolso.

El cliente puede recuperar el producto rechazado solicitando un reenvío. En este caso, el coste del reenvío será de 3,90 €, pero no se cobrarán los gastos de envío de la devolución.


Pedido no entregado

• Portugal Continental: Si el pedido no se entrega y se devuelve, se aplicará una deducción de 3,90€, incluso si se benefició del envío gratuito.


• Islas (Azores y Madeira): Se descontará el importe correspondiente a los gastos de envío, determinado en función del peso del pedido.

Si el fallo de entrega es responsabilidad de la tienda online de Cuida o de la empresa de transporte, cubriremos todos los gastos. El cliente tendrá derecho a un reembolso completo o, alternativamente, a que le reenvíen el pedido sin coste adicional.


Condiciones de aceptación

• En caso de devolución por defecto del producto(s) adquirido(s), deberá presentarse prueba del estado del mismo(s) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.


• La devolución debe incluir una copia de la factura.


• El(los) producto(s) debe(n) estar en su embalaje original, intactos y en condiciones de venta, sin haber sido probados.


• El producto deberá estar sellado, en su embalaje original, incluido el celofán o etiquetas protectoras, si las hubiere;


• Debes asegurarte de que todos los componentes adjuntos estén incluidos con el producto: muestras, obsequios y otros.
  
  No se aceptarán devoluciones ni cambios de:


• Ropa interior o productos de higiene íntima;


• Productos alimenticios.

Cómo proceder

Puedes devolver o cambiar un artículo hasta 14 días después de recibir tu pedido. Si se cumplen todos los requisitos, el reembolso se emitirá en un plazo de 30 días. En caso de cambio, el cliente asumirá los gastos de envío del nuevo producto.

En la tienda online de Cuida las cancelaciones de pedidos pueden ser solicitadas por el cliente o realizadas por la tienda en situaciones específicas.

Cancelación a petición del cliente

Los clientes pueden cancelar su pedido antes del envío. Para ello, simplemente envíen un correo electrónico a encomendas@cuida.pt indicando el número de pedido.

El importe del pedido cancelado se reembolsará íntegramente mediante el mismo método de pago utilizado.

Si el pedido ya se ha enviado, no es posible cancelarlo. En este caso, el cliente puede rechazar la entrega o aceptar el pedido y solicitar la devolución posteriormente. Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.


Cancelación a través de la tienda online de Cuida

La tienda online Cuida se reserva el derecho de cancelar pedidos en las siguientes situaciones:

• No disponibilidad del producto.


• Dirección no válida o falta de contacto telefónico válido.


• Si el precio es incorrecto debido a un error manual o informático.


• Los pedidos con claros signos de fraude podrán cancelarse para proteger a todas las partes implicadas.

En cualquier situación de cancelación por parte de la tienda online Cuida, el cliente será debidamente informado, y se le reembolsará el importe abonado mediante el mismo método de pago.

Situaciones elegibles para el reembolso

• Solicitudes de cancelación: se solicitan antes de enviar el pedido.


• Devoluciones a petición del cliente: cuando se realice en el plazo y condiciones especificados en la Política de Devoluciones.


• Pedidos No Entregados: casos como ausencia en la dirección de entrega, datos incorrectos o pedidos no recogidos en el plazo indicado en el punto de recogida.
• 
  Productos problemáticos: Productos dañados, incorrectos o faltantes, siempre que se informe la situación dentro de los 5 días posteriores a la entrega.


• Pedidos Perdidos: Los pedidos declarados como perdidos por el transportista serán reembolsados.

Procedimiento de reembolso

La devolución se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde que se analizó y aprobó la situación.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado. En casos específicos (como pagos realizados con Multibanco o PayPal hace más de seis meses), podría solicitarse el IBAN para transferencias bancarias.

Si se requiere información adicional, nos pondremos en contacto con usted para completar el proceso de forma rápida y eficiente.

La tienda en línea de Cuida ofrece una garantía contra defectos de fabricación en los productos adquiridos. Esta garantía solo cubre los defectos de calidad que se produzcan antes de la entrega al cliente y no cubre los daños ni el deterioro que puedan producirse después de la recepción del producto.

Si detecta algún defecto en el producto adquirido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 5 días a partir de la recepción para que podamos analizarlo y solucionarlo. Los productos dañados tras la entrega o utilizados indebidamente no están cubiertos por esta garantía.

En caso de disputas relacionadas con la compra o el uso de nuestros servicios, siempre buscamos resolver cualquier situación de forma amistosa y en beneficio del cliente. Si no se llega a un acuerdo, el cliente puede recurrir a la Plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea o a la mediación y el arbitraje previstos en la legislación portuguesa.

El uso del sitio web y las compras están sujetos a la legislación portuguesa vigente. Todos los contratos y transacciones realizadas en nuestro sitio web se rigen por la legislación portuguesa. En caso de litigio, será competente el fuero del distrito de Vila Nova de Gaia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

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