Perguntas frequentes | Farmácia Cuida

FAQ

Consulta as nossas perguntas frequentes para esclarecer as tuas dúvidas.
Se não encontrares o que procuras entra em contacto com apoiocliente@farmaciacuida.com

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Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Na Farmácia Cuida, oferecemos várias opções de pagamento para que possas escolher a mais conveniente para ti:
• Multibanco
• MB WAY
• Cartão de Crédito/Débito
• PayPal

Qual o custo de envio e para onde fazem envios?

Enviamos para Portugal Continental, Açores, Madeira e Espanha. Os custos de envio variam consoante o peso e o tipo de envio escolhido. Na finalização da compra tens disponível as diferentes opções de entrega e poderás escolher a que melhor se adequa às tuas necessidades.

Dispomos de envios grátis para:

Portugal Continental: em compras superiores a 42€ com peso igual ou inferior a 2kg.
Portugal Ilhas: em compras superiores a 69€ com peso igual ou inferior a 2kg.
Espanha: em compras superiores a 59€ com peso igual ou inferior a 2kg.

Podes também optar por levantar a tua encomenda gratuitamente na Farmácia de Grijó (Rua Quinta da Fábrica, n.º 211, 4415-516 Grijó, Vila Nova de Gaia) e Farmácia São Mamede (Alameda
Futebol Clube de Infesta, n.º 15, 4465-141 São Mamede Infesta, Porto).

Existem portes grátis?

Sim, oferecemos portes grátis para as seguintes localizações:

Portugal Continental: em compras superiores a 42€ com peso igual ou inferior a 2kg.
Portugal Ilhas: em compras superiores a 69€ com peso igual ou inferior a 2kg.
Espanha: em compras superiores a 59€ com peso igual ou inferior a 2kg.

Em promoções especiais estas condições podem variar. Fica atento às nossas campanhas e promoções para aproveitar esta vantagem.

Como posso alterar a morada de envio?

Caso tenhas feito a encomenda, mas ainda não tenha sido enviada, poderás alterar a morada de envio. Para isso, basta entrares em contacto connosco o mais rápido possível, por e-mail, através de apoiocliente@farmaciacuida.com. A nossa equipa irá verificar a situação e, se for possível, efetuar a alteração.

Posso cancelar ou modificar o meu pedido?

Sim, é possível cancelar ou modificar o teu pedido, mas apenas enquanto não for expedido. Para solicitar o cancelamento ou modificação, entra em contacto connosco o mais rápido possível, por e-mail, através de apoiocliente@farmaciacuida.com.

Se a encomenda já tiver sido enviada, será necessário devolver o produto ou recusar a entrega.

ENTREGAS

Quais são os prazos de entrega?

As encomendas são expedidas no prazo de 1 a 2 úteis para Portugal Continental e Espanha. Para as Ilhas (Madeira e Açores), o tempo de entrega pode variar entre 10 a 15 dias úteis, dependendo do serviço de transporte disponível.

Em períodos de maior volume de encomendas, como Black Friday, Natal e outras promoções, o tempo de expedição pode exceder o habitual.

ATENÇÃO - Os prazos de entrega poderão variar mediante a existência de impedimentos físicos ou estruturais (moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, etc.).

Como sei que a minha encomenda foi enviada?

Após a expedição da encomenda, receberás um e-mail de confirmação com os detalhes do envio. Além disso, podes acompanhar o estado da tua encomenda através da tua área de cliente no nosso site, onde tens acesso ao histórico das tuas compras e respetivo estado.

O que posso fazer caso não receba a minha encomenda?

Se não receberes a tua encomenda no prazo indicado, contacta-nos através de apoiocliente@farmaciacuida.com. Por favor, indica o número da encomenda para que possamos verificar junto da transportadora e resolver a situação o mais rapidamente possível.

E se eu não estiver em casa para receber a minha encomenda?

Se não estiveres em casa no momento da entrega, a encomenda será enviada para o ponto DPD Pickup mais próximo e poderás levantá-la até 5 dias.

A minha encomenda chegou incompleta. O que devo fazer?

Se verificares que está em falta algum artigo na tua encomenda, entra em contacto connosco até 48h após a receção da mesma, através do e-mail apoiocliente@farmaciacuida.com. Indica o número da encomenda e, se possível, envia uma fotografia da encomenda recebida, para que possamos analisar e resolver a situação.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

Dispões de 14 dias, a partir da data de receção da encomenda, para solicitar a devolução ou troca do(s) produto(s). A data de receção será confirmada através do rastreamento da encomenda.

Por favor consulta a nossa Política de Devoluções para mais informações.

Em que condições posso fazer a devolução e ser reembolsado/a?

A devolução só será aceite se os produtos:

Estiverem na embalagem original, selados e em perfeitas condições
de venda.
Não tiverem sido utilizados ou experimentados.
Forem acompanhados pela fatura de compra.

Não aceitamos devoluções de medicamentos sujeitos a receita médica
(MSRM), roupa interior ou produtos alimentares.

Por favor consulta a nossa Política de Devoluções para mais informações.

A encomenda será reembolsada na totalidade?

O reembolso aplica-se ao valor dos produtos devolvidos, caso estejam em conformidade com as condições para devolução/troca ou cancelamento. Podes consultar todas as condições nos nossos Termos e Condições.

Os custos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de danos durante o transporte ou defeitos no produto.

Quando receberei o meu reembolso?

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 30 dias. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em casos específicos, como pagamentos por Multibanco ou PayPal com mais de 6 meses poderá ser solicitado o IBAN para transferência bancária.