Política de privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a loja online Cuida recolhe, utiliza e divulga as tuas informações pessoais quando nos visitas, utilizas os nossos serviços ou fazes uma compra em farmaciacuida.com.
Alterações a esta Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista na nossa loja online, atualizaremos a data da "Última atualização" e tomaremos quaisquer outras medidas exigidas pela lei aplicável.
Como recolhemos e usamos informações pessoais
Para fornecer os nossos serviços, recolhemos informações pessoais sobre ti de diversas fontes, conforme estabelecido abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam conforme o modo como interages connosco.
Para além das utilizações específicas abaixo indicadas, podemos utilizar as informações que recolhemos sobre ti para comunicar, fornecer ou melhorar os nossos serviços, cumprir quaisquer obrigações legais que se apliquem, fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outros.
Que informações pessoais recolhemos
Os tipos de informações pessoais que obtemos sobre ti dependem de como interages com nossa nossa loja online e como usas os nossos serviços. Quando utilizamos o termo "informações pessoais", estamos a referir-nos a informações que te identificam, dizem respeito, descrevem ou te podem ser associadas. As secções seguintes descrevem as categorias e os tipos específicos de informações pessoais que recolhemos.
Informações que recolhemos
As informações que nos envias diretamente através dos nossos serviços podem incluir:
- Detalhes de contacto, incluindo o nome, endereço, número de telefone e e-mail.
- Informações sobre a encomenda, incluindo o nome, endereço de faturação, endereço de envio, confirmação de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.
- Informações sobre a conta, incluindo o nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outras informações utilizadas para fins de segurança da conta.
- Informações sobre assistência ao cliente, incluindo as informações que optares por incluir nas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar uma mensagem através dos Serviços.
Algumas funcionalidades da loja online Cuida podem exigir que nos facultes diretamente determinadas informações sobre ti. Podes optar por não facultar estas informações, mas isso pode impedir-te de as utilizares ou acederes a estas funcionalidades.
Informações que recolhemos sobre a sua utilização
Poderemos também recolher automaticamente determinadas informações sobre a tua interação com a nossa loja online ("Dados de Utilização"). Para tal, podemos utilizar cookies, píxeis e tecnologias semelhantes ("Cookies"). Os Dados de Utilização podem incluir informações sobre como aceder e utilizar o nosso sítio Web e a tua conta, incluindo informações do dispositivo, informações do navegador, informações sobre a tua ligação à rede, o teu endereço IP e outras informações relativas à sua interação com a nossa loja online.
Informações que obtemos de terceiros
Por último, podemos obter informações sobre ti junto de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, tais como:
- Empresas que apoiam o nosso site e serviços.
- Os nossos processadores de pagamentos, que recolhem informações de pagamento (por exemplo, conta bancária, informações do cartão de crédito ou débito, endereço de faturação) para processar o teu pagamento, de modo a satisfazer as tuas encomendas e fornecer os produtos solicitados, a fim de executar o contrato que celebrámos contigo.
- Quando visitas a nossa loja online, abres ou clicas nos correios eletrónicos que enviamos ou interages com os nossos serviços ou anúncios, nós, ou terceiros com quem trabalhamos, podemos recolher automaticamente determinadas informações utilizando tecnologias de rastreio online, tais como píxeis, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.
Qualquer informação que obtivermos de terceiros será tratada de acordo com esta Política de Privacidade.
Como utilizamos as tuas informações pessoais
- Fornecendo produtos e serviços: Utilizamos as tuas informações pessoais para fornecer produtos e serviços, de modo a executar o contrato que celebrámos contigo, incluindo para processar pagamentos, satisfazer encomendas, enviar notificações relacionadas com a tua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a tua conta, organizar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas e outras características e funcionalidades relacionadas com a tua conta.
- Marketing e publicidade: Podemos utilizar as tuas informações pessoais para fins de marketing e promocionais, como o envio de comunicações de marketing, publicidade e comunicações promocionais por correio eletrónico, mensagens de texto ou correio postal, e para mostrar anúncios de produtos ou serviços. Incluída pode estar a utilização das informações pessoais para adaptar melhor os serviços e a publicidade na nossa loja online. Se és residente no EEE, a base legal para estas atividades de tratamento de dados é o nosso interesse legítimo em vender os nossos produtos, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
- Segurança e prevenção de fraudes: Utilizamos as tuas informações pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se optares por utilizar os nossos serviços e registares uma conta, é responsável por manter as credenciais da conta seguras. Recomendamos vivamente que não partilhes o teu nome de utilizador, palavra-passe ou outros detalhes de acesso com mais ninguém. Se acreditas que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente . Se és residente no EEE, a base legal para estas atividades de processamento de dados é o nosso interesse legítimo em manter a nossa loja online segura para ti e para outros clientes, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
- Comunicar e melhorar serviços: Utilizamos as tuas informações pessoais para prestar apoio ao cliente e melhorar os nossos serviços. Este procedimento é do nosso legítimo interesse, a fim de te podermos responder, prestarmos serviços eficazes e mantermos a nossa relação comercial, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
Cookies
Utilizamos cookies para alimentar e melhorar o nosso site e os nossos serviços (incluindo para recordar as tuas ações e preferências), para executar análises e compreender melhor a tua interação com o site (no nosso interesse legítimo de administrar, melhorar e otimizar o nosso site). Também podemos permitir que terceiros e fornecedores de serviços utilizem cookies no nosso site para melhor adaptar os serviços, produtos e publicidade no nosso site.
A maioria dos navegadores aceita automaticamente os cookies por defeito, mas podes optar por configurar o navegador para remover ou rejeitar cookies através dos respetivos controlos. Tem em atenção que a remoção ou o bloqueio de cookies pode ter um impacto negativo na tua experiência de utilizador e pode fazer com que determinadas características e funcionalidades funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis. Além disso, o bloqueio de cookies pode não impedir completamente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros publicitários.
Como divulgamos informações pessoais
Em determinadas circunstâncias, poderemos divulgar as tuas informações pessoais a terceiros para fins de cumprimento de contratos, fins legítimos e outros motivos sujeitos a esta Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:
- Com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, suporte ao cliente, armazenamento em nuvem, atendimento e envio).
- Com parceiros comerciais e de marketing para fornecer serviços e publicidade. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as tuas informações de acordo com os seus próprios avisos de privacidade.
- Quando contactas, solicitas ou de outra forma consentes que divulguemos determinadas informações a terceiros, por exemplo, para te enviarmos produtos ou através da tua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão, com o teu consentimento.
- Com as nossas filiais ou de outra forma dentro do nosso grupo empresarial, no nosso interesse legítimo de gerir um negócio bem sucedido.
- Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo para responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os nossos serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou outros.
Nós divulgamos as seguintes categorias de informações pessoais e informações pessoais confidenciais sobre os utilizadores para as finalidades acima indicadas em "Como recolhemos e usamos informações pessoais" e "Como divulgamos informações pessoais" :
| Categoria | Categorias de destinatários |
|---|---|
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Não utilizamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis sem o teu consentimento ou com o objetivo de inferir características sobre a tua pessoa.
Com o teu consentimento, partilhamos informações pessoais com a finalidade de participar em atividades de publicidade e de marketing, como se segue.
Site e hiperligações de terceiros
O nosso site pode fornecer ligações para outros sites ou plataformas online geridas por terceiros. Se seguires hiperligações para sites não afiliados ou controlados por nós, deverás analisar as respetivas políticas de privacidade e segurança, assim como outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles encontradas. As informações que forneces em locais públicos ou semipúblicos, incluindo as informações que partilhas em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos nossos serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A nossa inclusão de tais hiperligações não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos serviços.
Dados infantis
Os nos serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais sobre crianças. Se fores pai ou tutor de uma criança que nos tenha facultado as tuas informações pessoais, podes contactar-nos utilizando os dados de contacto abaixo indicados para solicitar a sua eliminação.
A partir da Data de Entrada em Vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "partilhamos" ou "vendemos" (tal como esses termos são definidos na legislação aplicável) informações pessoais de indivíduos com menos de 16 anos de idade.
Segurança e retenção das suas informações
Tem em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e não podemos garantir uma "segurança perfeita". Além disso, qualquer informação que nos envies poderá não estar segura durante a transmissão. Recomendamos que não utilizes canais inseguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.
O período de tempo durante o qual retemos as tuas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como a necessidade das informações para manter a tua conta, fornecer os nossos serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.
Os teus direitos
Dependendo do local onde vives, podes ter alguns ou todos os direitos abaixo indicados em relação às tuas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podendo aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o teu pedido, se a lei nos permitir.
- Direito de acesso / conhecimento: Podes ter o direito de solicitar o acesso às informações pessoais que mantemos sobre ti, incluindo detalhes relacionados com as formas como utilizamos e partilhamos as tuas informações.
- Direito de eliminação: Podes ter o direito de solicitar a eliminação das informações pessoais que mantemos sobre ti.
- Direito de correção: Podes ter o direito de solicitar a correção das informações pessoais inexatas que mantemos sobre ti.
- Direito de portabilidade: Podes ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre ti e de solicitar a sua transferência para terceiros, em determinadas circunstâncias e com algumas exceções.
- Direito de recusar a venda, a partilha ou a publicidade direcionada: Podes ter o direito de nos instruir para não "vendermos" ou "partilharmos" as tuas informações pessoais ou de optar por não processar as tuas informações pessoais para fins considerados como "publicidade direcionada", conforme definido nas leis de privacidade aplicáveis. Tem em atenção que, se visitares o nosso site com o sinal de preferência de auto-exclusão (opt-out) do Controlo Global de Privacidade ativado, dependendo do local onde te encontras, trataremos automaticamente este pedido como um pedido de auto-exclusão da "venda" ou "partilha" de informações para o dispositivo e navegador que utiliza para visitar o nosso site.
- Restrição de tratamento: Podes ter o direito de nos pedir para parar ou restringir o nosso tratamento de informações pessoais.
- Retirada do consentimento: Quando nos baseamos no consentimento para processar as tuas informações pessoais, podes ter o direito de retirar esse consentimento.
- Recurso: Podes ter o direito de recorrer da nossa decisão se recusarmos processar o teu pedido. Podes fazê-lo respondendo diretamente à nossa recusa.
- Gestão das preferências de comunicação: Podemos enviar-te emails promocionais e podes, a qualquer altura, optar por não os receber, utilizando a opção de anulação da subscrição apresentada nos nossos emails. Se optares por não participar, poderemos continuar a enviar-te emails não promocionais, como os relativos à tua conta ou a encomendas que tenhas efetuado.
Podes exercer qualquer um destes direitos quando indicado no nosso site ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo.
Não iremos discriminar por optares e exerceres qualquer um destes direitos. Poderemos ter de recolher informações tuas para verificar a tua identidade, como o endereço de correio eletrónico ou informações sobre a tua conta, antes de dar uma resposta concreta ao pedido. De acordo com a legislação aplicável, podes designar um agente autorizado para efetuar pedidos em teu nome para exercer os teus direitos. Antes de aceitar esse pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça provas de que o autorizaste a agir em teu nome e poderemos ter de verificar a tua identidade diretamente connosco. Responderemos ao teu pedido de forma atempada, conforme exigido pela legislação aplicável.
Reclamações
Se tiveres reclamações sobre a forma como tratamos as tuas informações pessoais, contacte-nos utilizando os dados de contacto fornecidos abaixo. Se não ficares satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, dependendo do seu local de residência, poderás ter o direito de recorrer da nossa decisão, contactando-nos através dos dados de contacto abaixo indicados, ou apresentar a tua reclamação à autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, podes encontrar uma lista das autoridades responsáveis pela supervisão da proteção de dados aqui.
Utilizadores internacionais
Tem em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as tuas informações pessoais fora do país onde resides. As tuas informações pessoais também são tratadas por funcionários e terceiros prestadores de serviços e parceiros nesses países.
Se transferirmos as tuas informações pessoais para fora da Europa, basear-nos-emos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais Normalizadas da Comissão Europeia, ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, conforme relevante, a menos que a transferência de dados seja para um país que tenha sido determinado como fornecendo um nível adequado de proteção.
Contactos
Em caso de dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretenderes exercer algum dos teus direitos, contacte-nos por telefone +351 968 917 535 ou por correio eletrónico para apoiocliente@farmaciacuida.com.
Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, e salvo indicação expressa em contrário, somos o responsável pelo tratamento das tuas informações pessoais.
Última atualização: 29 de janeiro de 2025
