A loja online Cuida pertence à empresa Farmácia Nova de Grijó, Unipessoal LDA com sede na Rua Quinta da Fábrica nº211 4415-516 Grijó – Vila Nova de Gaia, e com o NIF 513 723 757. O nosso propósito é facilitar o processo de uma forma mais prática e rápida de produtos de beleza, saúde e bem-estar. Somos um projeto parceiro da Farmácia de Grijó e da Farmácia São Mamede. Os preços e descontos apresentados são exclusivos para compras realizadas online.

A navegação na loja online Cuida e a compra de qualquer produto implicam a aceitação dos termos e condições aqui descritos. Ao utilizar a loja online Cuida, o cliente declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.

Todos os produtos comercializados são 100% originais, adquiridos diretamente de fabricantes e revendedores autorizados, e estão em conformidade com a regulamentação aplicável em Portugal, incluindo as normas do Infarmed e da DGAV.

À loja online Cuida reserva-se o direito de atualizar ou alterar estas condições sem aviso prévio. Quaisquer modificações serão publicadas diretamente no site.

Para mais informações ou dúvidas, os clientes podem contactar-nos através de:
• Email: apoiocliente@farmaciacuida.com
• Telemóvel: +351 968 917 535

A loja online Cuida compromete-se a proteger a privacidade e os dados pessoais dos seus clientes, garantindo que todas as informações recolhidas sejam tratadas em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação aplicável.

O cliente é responsável por manter as suas informações pessoais corretas, verdadeiras e atualizadas, de forma a garantir um processo rápido e seguro no tratamento das encomendas.

Os dados pessoais recolhidos durante a utilização do nosso site são utilizados exclusivamente para fins de processamento de encomendas, comunicação com o cliente, envio de informações relacionadas com os nossos serviços e produtos, e cumprimento de obrigações legais.

A loja online Cuida garante que os dados dos clientes:

• São tratados de forma confidencial e utilizados apenas para os fins para os quais foram fornecidos;
• Não serão partilhados com terceiros, exceto nos casos estritamente necessários para o processamento de encomendas (por exemplo, serviços de transporte e pagamento) ou para o cumprimento de obrigações legais.

Os clientes têm o direito de:

• Aceder, corrigir ou eliminar os seus dados pessoais;
• Retirar o consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento;
• Apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), caso considerem que os seus direitos foram violados.

Para utilizar a loja online Cuida e realizar compras, o cliente deve cumprir os seguintes requisitos:

• Ser maior de 18 anos e possuir capacidade legal para celebrar contratos;
• Garantir que as informações fornecidas durante o registo ou o processo de compra sejam verdadeiras, completas e atualizadas.

Registo

Embora não seja obrigatório criar uma conta para navegar no site, o registo pode ser necessário para aceder a serviços adicionais, como histórico de encomendas ou promoções e comunicações exclusivas. Durante o registo, o cliente deve:

• Criar credenciais únicas (nome de utilizador e palavra-passe) e mantê-las confidenciais;
• Garantir a veracidade e exatidão dos dados fornecidos.

O cliente é responsável pela segurança e uso das suas credenciais de acesso. Em caso de suspeita de uso indevido ou não autorizado, deves informar a Cuida imediatamente.

A loja online Cuida compromete-se a garantir que todos os produtos apresentados no seu site são descritos de forma clara, precisa e atualizada, incluindo informações sobre características, composição e indicações de utilização. No entanto, poderão existir discrepâncias pontuais, e as imagens dos produtos são meramente ilustrativas, podendo não representar exatamente o artigo final.

Disponibilidade

Todos os produtos apresentados no site estão sujeitos à disponibilidade de stock. Em caso de rutura de stock após a finalização da encomenda, o cliente será informado com a maior brevidade possível e poderá optar entre:

• A substituição do produto por um equivalente (caso disponível);
• O reembolso do valor pago, pelo mesmo método de pagamento utilizado.

A loja online Cuida reserva-se o direito de alterar, substituir ou descontinuar produtos sem aviso prévio, assim como de limitar as quantidades disponíveis para venda, conforme necessário.

Os preços apresentados na loja online Cuida são exclusivos para compras online e podem diferir dos praticados nas farmácias físicas parceiras. Os valores são apresentados em euros (€) e incluem o IVA à taxa legal em vigor.

Alterações e Erros

A loja online Cuida reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, os valores aplicados serão os que estão em vigor no momento da confirmação da encomenda. Em caso de erro no preço indicado no site, o cliente será informado antes do processamento da encomenda, podendo optar por confirmar ou cancelar a compra.

Promoções e Ofertas

A loja online Cuida pode disponibilizar promoções ou ofertas exclusivas no site. Estas campanhas são limitadas ao stock existente e à validade indicada em cada caso, não sendo acumuláveis com outras promoções, salvo indicação em contrário.

As ofertas promocionais ou brindes, quando incluídos, são atribuídos apenas ao cliente que cumpra os critérios estabelecidos na respetiva campanha, e a loja online Cuida reserva-se o direito de limitar a atribuição de cupões promocionais a uma utilização única por cliente. Em caso de devolução parcial ou total da encomenda, a loja online Cuida reserva-se o direito de solicitar a devolução do brinde ou de ajustar o valor reembolsado.

A loja online Cuida disponibiliza diversas opções de pagamento para garantir uma experiência de compra segura e conveniente para os nossos clientes. Todos os pagamentos devem ser efetuados no momento da encomenda para que esta seja processada.


Métodos de Pagamento

Os métodos de pagamento disponíveis são:

• Cartões de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, entre outros);
• MB Way;
• Referências Multibanco;
• PayPal.
  
  

Segurança no Pagamento

A loja online Cuida compromete-se a garantir a segurança dos dados pessoais e de pagamento dos nossos clientes. Todas as transações são encriptadas e realizadas através de plataformas seguras, garantindo que as informações não sejam acessíveis a terceiros.


Pagamento Não Concluído

Caso o pagamento não seja concluído corretamente, a encomenda será cancelada automaticamente. O cliente será notificado e poderá realizar uma nova encomenda.


Confirmação de Pagamento

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da encomenda. Apenas após a confirmação do pagamento, a encomenda será processada e enviada.

As encomendas da loja online Cuida são entregues através da DPD, com opções de envio para Portugal Continental, Ilhas e Espanha. O valor do custo de transporte será apresentado detalhadamente antes da finalização da encomenda.

Os prazos de entrega indicados são estimativos, sem possibilidade de um horário específico. A loja online Cuida não se responsabiliza por eventuais atrasos de entrega resultantes de:

• Indicação de morada incorreta ou incompleta;
• Ausência de contacto de telefone válido;
• Greves ou outras interrupções nas operações dos transportadores.
• Condições climatéricas adversas ou outros fatores externos.
  

Durante o período de promoções, como por exemplo, Black Friday ou Natal, o prazo de entrega poderá ser superior ao habitual

Na loja online Cuida, gerimos as devoluções de acordo com a legislação em vigor, garantindo um processo simples e transparente.


Prazo para Devolução

Os clientes têm 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a troca ou devolução. A data de receção será verificada através do rastreamento da encomenda.

Todos os produtos devolvidos serão avaliados no prazo de até 5 dias úteis após a receção dos mesmos nas nossas instalações.

Em caso de troca de um ou mais produtos, será processada após a receção do(s) produto(s) a devolver e validação das condições dos mesmos. O envio do(s) novo(s) produto(s) seguirá os procedimentos de uma nova encomenda.

Em caso de reembolso total ou parcial, será processado pelo mesmo método de pagamento num prazo de 10 a 15 dias úteis após a receção e validação dos produtos devolvidos.


Custos de Devolução

Os custos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de danos durante o transporte ou defeitos no produto.

As despesas associadas à devolução de produtos são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro seja imputável à loja online Cuida e/ou à transportadora.

Se o produto devolvido não estiver em conformidade com as condições exigidas, reservamo-nos o direito de não efetuar o reembolso.

O cliente poderá recuperar o produto recusado, solicitando o seu reenvio. Neste caso, o custo do reenvio será de 3,90€, mas não será cobrado o custo da devolução.


Encomenda Não Entregue

• Portugal Continental: Caso a encomenda não seja entregue e seja devolvida, será aplicada uma dedução de 3,90€, mesmo que tenha beneficiado de portes grátis.
• Ilhas (Açores e Madeira): Será deduzido o valor correspondente aos portes de envio, determinado de acordo com o peso da encomenda.

Se a falha na entrega for da responsabilidade da loja online Cuida ou da transportadora, todos os custos serão assumidos por nós. O cliente terá direito ao reembolso total ou, em alternativa, ao reenvio da encomenda sem custos adicionais.


Condições de Aceitação

• Em caso de devolução por defeito do(s) produto(s) comprado(s) deverá ser apresentado um comprovativo do estado do(s) mesmo(s) até 5 dias úteis após a receção da encomenda.
• A devolução deve incluir uma cópia da fatura.
• O(s) produto(s) devem estar na embalagem original, intactos e em condições de venda, sem terem sido experimentados.
• O produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original, incluindo com o celofane ou etiquetas de proteção, caso existam;
• Deverá garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes e outros.
  
  Não serão aceites devoluções ou trocas de:
• Roupa interior ou produtos de higiene íntima;
• Produtos alimentares.

Como Proceder

Podes devolver ou trocar até 14 dias da data de receção da encomenda. Se todos os critérios forem cumpridos o reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias. No caso de troca, o custo de envio do(s) novo(s) produto(s) será responsabilidade do cliente.

Na loja online Cuida, o cancelamento de encomendas pode ser solicitado pelo cliente ou efetuado pela loja em situações específicas.

Cancelamento por solicitação do cliente

Os clientes podem cancelar a encomenda antes de esta ser enviada. Para tal, basta enviar um e-mail para apoiocliente@farmaciacuida.com, indicando o número da encomenda.

O valor da encomenda cancelada será totalmente reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado.

Se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível proceder ao cancelamento. Neste caso, o cliente poderá recusar a entrega ou aceitar a encomenda e, posteriormente, solicitar a devolução. Os custos de envio da devolução serão sempre a cargo do cliente.


Cancelamento pela loja online Cuida

A loja online Cuida reserva-se o direito de cancelar encomendas nas seguintes situações:

• Indisponibilidade do produto.
• Morada inválida ou falta de contacto telefónico válido.
• Caso o preço esteja incorreto devido a um erro manual ou informático.
• Encomendas com sinais claros de fraude poderão ser canceladas para proteção de todas as partes envolvidas.

Em qualquer situação de cancelamento por parte da loja online Cuida, o cliente será devidamente informado, e o valor pago será reembolsado pelo mesmo método de pagamento.

Situações Elegíveis para Reembolso

• Pedidos de Cancelamento: solicitados antes da encomenda ser expedida.
• Devoluções a pedido do cliente: quando realizadas dentro do prazo e condições especificadas na Política de Devoluções.
• Encomendas Não Entregues: casos como ausência na morada de entrega, dados incorretos ou encomendas não levantadas no prazo indicado no ponto de recolha.
• Produtos com Problemas: Produtos danificados, errados ou em falta, desde que a situação seja reportada até 5 dias após a entrega.
• Extravio de Encomendas: Encomendas declaradas como extraviadas pela transportadora serão reembolsadas.

Procedimento de Reembolso

O reembolso será realizado no prazo máximo de 30 dias após a análise e aprovação da situação.

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado. Em situações específicas (como pagamentos por Multibanco ou PayPal com mais de 6 meses), poderá ser solicitado o IBAN para transferência bancária.

Se for necessária informação adicional, entraremos em contacto para concluir o processo de forma rápida e eficiente.

A loja online Cuida oferece garantia contra defeitos de fabrico nos produtos adquiridos. A garantia cobre exclusivamente falhas de qualidade que ocorram antes da entrega ao cliente, não abrangendo danos ou deteriorações que possam ocorrer após a receção do produto.

Caso identifiques um defeito no produto adquirido, por favor, entra em contacto connosco dentro do prazo de 5 dias após a receção para que possamos analisar e resolver a situação. Produtos danificados após a entrega ou usados de forma inadequada não serão cobertos por esta garantia.

Em caso de litígios relacionados com a compra ou utilização dos nossos serviços, procuramos sempre resolver qualquer situação de forma amigável e em benefício do cliente. Caso não se chegue a um acordo, o cliente pode recorrer à Plataforma de Resolução de Litígios Online, disponibilizada pela Comissão Europeia, ou à mediação e arbitragem conforme disposto na legislação portuguesa.

A utilização do site e a realização de compras estão sujeitas à legislação vigente em Portugal. Todos os contratos celebrados e transações realizadas no nosso site serão regulados pelas leis de Portugal. Em caso de litígios, será competente o foro da comarca de Vila Nova de Gaia, com renúncia expressa a qualquer outro.

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